Globální lídr v kosmetickém průmyslu, skupina L’Oréal, prochází největší technologickou transformací ve své 118leté historii. Tato změna je z velké části motivována potřebou přizpůsobit se měnícím se požadavkům spotřebitelů, kteří stále více vyžadují personalizované produkty. S ročním obratem přes 44 miliard eur se L’Oréal rozhodl investovat masivně do umělé inteligence, což se odráží v jeho nových marketingových strategiích, které cílí na efektivní interakci se zákazníky. Zajímavostí je, že přibližně pět procent z miliardy měsíčních konverzací na platformě ChatGPT se týká kosmetiky a krásy, což ukazuje na rostoucí zájem o tuto oblast.
Manažerka společnosti Béatrice Dautzenberg, která zastává pozici globální ředitelky služeb pro Beauty Tech, v rozhovoru pro e15 přiblížila, jak L’Oréal plánuje využít umělou inteligenci nejen pro marketingové účely, ale i pro vývoj produktů na míru. „Už nyní máme produkty, které dokážou oskenovat vaše vlasy a nabídnout vhodnou péči na míru z našeho portfolia. Tento směr se bude dále rozvíjet a v budoucnu bychom mohli mít krémy přímo přizpůsobené vaší pleti,“ uvedla Dautzenberg. Tímto způsobem se L’Oréal snaží odklonit od trendu unifikace a zaměřit se na individualizované přístupy, což by mělo přilákat nové zákazníky.
Technologická revoluce v kosmetice
Během pařížského veletrhu kosmetiky VIVA Tech L’Oréal představil další technologické novinky, které zdůrazňují jeho závazek k inovacím. Kromě personalizace se společnost zaměřuje také na trendy jako jsou produkty pro dlouhověkost a kosmetiku pro muže. Zákaznická skupina mužů v oblasti kosmetiky roste, a to jak v oblasti péče o pleť, tak i v líčení. Dautzenberg podotýká, že muži se často raději poradí s umělou inteligencí než s lidmi, což ukazuje na měnící se dynamiku v nákupním chování. Muži stále více investují do svých vzhledů a L’Oréal se tomuto trendu přizpůsobuje novými produkty a marketingovými strategiemi.
Společnost také zásadně mění svůj obchodní model. Tento krok není pouze marketingovým tahem, ale představuje hlubokou restrukturalizaci, do níž L’Oréal investuje miliardové částky. Cílem je přechod od plošného prodeje produktů k technologicky řízené personalizaci, což by mělo přinést nové příležitosti na trhu. Podle vedení společnosti je právě tato transformace klíčem k překonání stávajících limitů trhu a oslovování nových segmentů zákazníků. Dautzenberg zdůraznila, že investují obrovské prostředky do technologií každý rok, přičemž se snaží propojit technologie, vědu a kreativitu, což jsou tři pilíře, na nichž budují budoucí růst.
Budoucnost kosmetiky s umělou inteligencí
Vzhledem k rychlému rozvoji technologií zamýšlí L’Oréal prohloubit spolupráci s technologickými společnostmi, jako je Nvidia, aby využili jejich znalosti v oblasti umělé inteligence a strojového učení. Tato spolupráce by měla pomoci v optimalizaci výrobních procesů a zefektivnění marketingových kampaní. V budoucnosti můžeme očekávat, že kosmetika se stane ještě více technologicky orientovanou, s důrazem na individuální potřeby zákazníků. L’Oréal si stanovil ambiciózní cíl oslovit až dvě miliardy lidí po celém světě, což ukazuje na jejich odhodlání expandovat na nové trhy a segmenty.
V závěru lze říci, že L’Oréal se snaží stát se lídrem v oblasti kosmetiky 21. století, kde umělá inteligence a personalizace hrají klíčovou roli. Jejich investice do technologií a inovací naznačují, že jsou připraveni na budoucnost, která bude pravděpodobně definována rostoucími požadavky spotřebitelů na individuální přístup a kvalitní produkty. S tímto přístupem má L’Oréal šanci udržet si svou pozici na trhu a přilákat nové zákazníky, kteří hledají více než jen standardní kosmetické výrobky.
